Prospectan es una herramienta de administración del desempeño de ventas SPM por sus siglas en ingles que es utilizado por el área de prospección de Convida.

 

Dentro de sus módulos los prospectadores pueden seguir secuencias multicanal (mensajes y llamadas telefónicas) para lograr contactar y agendar citas con los contactos asignados.

​

El equipo de prospección de Proyecta Convida consta de cinco personas, cuatro prospectadores o ejecutivos web y el coordinador del equipo “antes de Prospectan no teníamos un control de porque uno de los ejecutivos convertía a visitas un mayor porcentaje que otro, se nos perdía el desempeño individual y dónde ayudar a cada uno” refiere Samantha coordinadora del equipo. Para ellos un problema grande es que la tasa de visitas era baja y además el CRM (Hubspot) pedía varios registros por cada seguimiento, después de un contacto había que registrar una llamada, crear una tarea de seguimiento y cambiar el estatus del lead, siempre alguno de los tres pasos se olvidaba y con Prospectan los registros son menos, esos pasos se hacen con un solo registro. “No podíamos medir la productividad del ejecutivo por la falta de registros”.

 

Uno de los retos más importantes era no olvidar prospectos en seguimiento es decir que todos los prospectos en seguimiento tuvieran una tarea agendada o una razón de descarte y supervisar esto requería mucho tiempo. Nos encanta Prospectan porque te obliga a que cada prospecto tenga una tarea o se descarte, se tiene todo en una sola ventana para poder darle un seguimiento a cada prospecto sin necesidad de estar cambiando de módulo. Además cualquier oportunidad que vemos dentro de la plataforma se puede hablar con el ejecutivo de Customer Success y es posible que el equipo de Prospectan pueda añadirla, sobre todo si nos ayuda a mejorar nuestro desempeño. El equipo de Prospectan está enfocado en mejorar el desempeño del equipo que agendar citas.

​

Gracias a estos cambios el proceso del lead digital a la visita se lleva en Prospectan y se integra con Hubspot para que los asesores registren de la visita al cierre, así tenemos control de que los prospectos visiten y que las visitas se cierren.

 

En general, podemos observar una mejora en los resultados entre diciembre de 2022 y marzo de 2023 en las métricas ya que pasamos de 93 a 178 de visitas efectivas y en desempeño de una conversión a visitas de 6.1% a 9.5%.

 

Recomendaría Prospectan sin duda.

​

Samantha Williams - Coordinadora de Prospección Convida